生效日期：2020 年 6 月
一般條款
本站由 擁有和運(yùn)營，該公司是一家私企，稅號(hào)為 ，注冊(cè)地為 ，聯(lián)系郵箱為 arrile-card@cardsever.com。（以下簡稱“我們”、“本公司”）
本條款和條件確立了雇用我們的專業(yè)服務(wù)（詳述于「關(guān)于我們的服務(wù)」），在用戶確認(rèn)支付我們的服務(wù)的費(fèi)用前，必須先同意這些條款和條件。所謂的同意是指用戶已閱讀、理解及接受這些條款及條件的明確聲明。付款的確認(rèn)自動(dòng)賦予用戶其作為客戶（后稱“您”、“您的”、“客戶”）的身分，以及其受到本條款和條件的約束。
本公司有權(quán)根據(jù)新的立法和/或法律要求和/或業(yè)務(wù)需要或利益隨時(shí)更新本條款和條件，且無須事先通知用戶和/或客戶。這些條款和條件的更新版本將立即生效，同時(shí)將公布在本網(wǎng)站。
這些條款和條件一律會(huì)在本站上提供，以便用戶和/或客戶可以隨時(shí)查詢。
服務(wù)提供合同可依您的選擇，以本站提供任何語言的條款和條件來定型化，但如果不同版本之間存在差異，則以英文為準(zhǔn)。
如對(duì)這些條款及條件有任何疑問，請(qǐng)使用我們的聯(lián)系表格，通過本客戶服務(wù)部與我們聯(lián)系：
關(guān)于我們的服務(wù)
本站由私人機(jī)構(gòu)擁有和運(yùn)營，該機(jī)構(gòu)不由政府隸屬、強(qiáng)制執(zhí)行，運(yùn)營或擁有。
我們提供為外籍公民獲得不同類型的電子旅行證件（統(tǒng)稱“您的訂單”）的專業(yè)協(xié)助服務(wù)，以訪問目的地國家，包括但不限于：
- 電子旅行卡/授權(quán)：由持有者將前往的國家的移民當(dāng)局批準(zhǔn)和加急的文件，并核準(zhǔn)一定的有效期限。
- 旅行健康證明：某些目的地國家要求旅客在進(jìn)入該國前強(qiáng)制填寫的健康聲明，以防止疾病的傳播。
另外，我們可能在本網(wǎng)站上提供輔助性的服務(wù)，包括但不限于：
- 優(yōu)先服務(wù)/緊急處理費(fèi)：通過支付一筆額外費(fèi)用，您的訂單處理順序?qū)?yōu)先于其他訂單。
- 于大使館注冊(cè)：向大使館提供您的聯(lián)系方式和旅行詳情是一種選擇性的程序，但此程序針對(duì)不同目的有所幫助，例如有助于大使館（一）在發(fā)生家庭緊急情況下與您聯(lián)系；（二）向您發(fā)送有關(guān)目的地國家的安全條件等信息。此服務(wù)僅適用于成人。
我們的專業(yè)處理協(xié)助服務(wù)（以下簡稱“本服務(wù)”）其中包括：
- 提供與用戶/客戶相關(guān)的電子旅行證件信息。
- 協(xié)助用戶/客戶填寫電子旅行證件申請(qǐng)表并提交。請(qǐng)注意，申請(qǐng)的解決時(shí)間完全取決于目的地國家的政府，因此不在我們合理控制之下。
- 告知用戶/客戶申請(qǐng)程序的最新情況，以及通知申請(qǐng)的結(jié)果（批準(zhǔn)或拒絕）。就此意義而言，若政府要求提供更多個(gè)人信息和（或）額外的文件來評(píng)估您的申請(qǐng)，我們將與您聯(lián)系。
- 通過電子郵件提供電子旅行證件。
備注：
- 電子旅行證件申請(qǐng)的批準(zhǔn)或拒絕，是目的地國家移民當(dāng)局根據(jù)其安全和（或）移民法律和法規(guī)的專屬權(quán)限。
- 管理您的旅行健康證明和（或）大使館登記的信息可自您的電子旅行證件申請(qǐng)表中獲取。然而，亦可能通過電子郵件要求您提供額外的信息和（或）文件，以正確完成您所選擇的手續(xù)。
- 我們強(qiáng)烈建議您在前往目的地國家前，務(wù)必確認(rèn)您的電子旅行文件上的個(gè)人數(shù)據(jù)和信息。若您在填寫申請(qǐng)表時(shí)發(fā)現(xiàn)填寫了錯(cuò)誤的信息，請(qǐng)盡快聯(lián)系我們的客戶服務(wù)部。
訂購我們的服務(wù)
如需訂購我們的服務(wù)：
- 您必須是一名成年人，根據(jù)您出生和/或居住國適用的國家法律和法規(guī)，具有簽訂合同的法律能力，和/或
- 倘若電子旅行證件的申請(qǐng)對(duì)象為未成年人，您必須保證您是其父母或法定監(jiān)護(hù)人。
要使用我們的服務(wù)，您必須遵循以下步驟：
步驟 1 ：選擇您欲使用的協(xié)助服務(wù)，并提供真實(shí)、正確、完整和最新個(gè)人數(shù)據(jù)和私人信息。這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)殡娮勇眯凶C件必須與證件持有人的當(dāng)前信息和情況完全一致。
在接續(xù)進(jìn)入支付頁面之前，可在特定的時(shí)刻選擇輔助服務(wù)。
備注：
-
請(qǐng)注意，根據(jù)目的地國家移民當(dāng)局的要求，您只需提供獲取電子旅行證件絕對(duì)必要的個(gè)人數(shù)據(jù)和信息。
對(duì)于這一方面，如果您向我們提供的信息多于明確要求的信息，您同意不接受我們的隱私政策。
倘若您向我們提供第三方的個(gè)人數(shù)據(jù)和（或）信息，以代為提交電子旅行證件之申請(qǐng)，??無論該第三方為成年人或未成年人，您都需向我們保證（一）您已告知該數(shù)據(jù)當(dāng)事人處理其個(gè)人數(shù)據(jù)的目的，以及（二）您已獲得數(shù)據(jù)當(dāng)事人同意將其個(gè)人數(shù)據(jù)傳達(dá)給我們，該數(shù)據(jù)當(dāng)事人若未成年，且您是其父母和（或）合法監(jiān)護(hù)人的情況，則不在此限。欲了解我們?nèi)绾翁幚韨€(gè)人數(shù)據(jù)的的進(jìn)一步資訊，請(qǐng)查看我們的隱私政策。
步驟 2：接受“申請(qǐng)人聲明”。在此步驟，您將可在付款前重復(fù)核對(duì)電子旅游許可申請(qǐng)表格中提供的個(gè)人數(shù)據(jù)和私人信息，并且您必須明確接受現(xiàn)行的條款和條件。欲了解進(jìn)一步的信息，請(qǐng)參閱“糾正錯(cuò)誤的技術(shù)手段”部分。
步驟 3：在本站和/或付款頁面中選擇您偏好的付款方式，并輸入您的付款信息。
一旦確認(rèn)以下費(fèi)用的付款：
- （一）您正式確認(rèn)您雇用本私人協(xié)助服務(wù)之意愿；
- （二）您承認(rèn)已知悉且同意您有意申請(qǐng)的電子旅行證件的費(fèi)用，以及所選擇的輔助服務(wù)的費(fèi)用。
欲進(jìn)一步了解這方面的信息，請(qǐng)查看“費(fèi)用”一節(jié)。
請(qǐng)謹(jǐn)記，一旦費(fèi)用的付款被授權(quán)和確認(rèn)，我們將開始提供協(xié)助服務(wù)。您將收到一封雇用我們的服務(wù)的確認(rèn)電子郵件。在此時(shí)，服務(wù)的提供合同被視為正式成立，而這些條款和條件即刻生效，且對(duì)您和本公司具有約束力。
費(fèi)用
您欲了解的電子旅行證件的費(fèi)用，以及在選擇輔助服務(wù)后，將顯示于本網(wǎng)站的支付頁面上，因此您可以在輸入支付信息前查看。
將有一筆總費(fèi)用的一次性收費(fèi)。該費(fèi)用將包含本協(xié)助服務(wù)的私人費(fèi)用，以及移民局對(duì)文件收取的費(fèi)用（如情況適用）。
我們的私人服務(wù)費(fèi)用可因業(yè)務(wù)策略、目標(biāo)或需要而不時(shí)變更。新的服務(wù)費(fèi)將于本網(wǎng)站公布時(shí)立即生效，毋須事先通知用戶和（或）客戶。然而，新的服務(wù)費(fèi)不具追溯效力，亦不影響在變更前就已使用我們的服務(wù)的客戶。
同樣地，請(qǐng)注意，在超出我們合理控制的情況下，移民當(dāng)局亦可能隨時(shí)修改其費(fèi)用。您可以在本網(wǎng)站的關(guān)于我們的頁面中查詢?cè)撡M(fèi)用。
請(qǐng)注意，我們不負(fù)責(zé)您的銀行或發(fā)卡機(jī)構(gòu)所收取的任何外匯費(fèi)用及/或附加費(fèi)，亦不會(huì)就此情況向您提供任何補(bǔ)償或退款。
付款
您可以使用不同付款方式來訂購本服務(wù)。我們接受的付款方式已標(biāo)示于本站和/或本服務(wù)的付款頁面上。
切勿試圖以本站指定以外的其他付款方式來付款。若您這樣做，我們將不承擔(dān)因此行動(dòng)而導(dǎo)致的付款損失或任何其他損害。
一旦確認(rèn)該費(fèi)用的付款，您承認(rèn)且確認(rèn)付款時(shí)使用的借記卡/信用卡是您的，或您是合法持有人。因此，如果您不是該卡的持有者或合法持有者，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任，因?yàn)榇饲闆r超出了我們合理控制范圍。然而，如有必要，本公司將對(duì)客戶和/或執(zhí)法和（或）司法當(dāng)局提供適當(dāng)?shù)暮献鳎詡刹楹停ɑ颍┱{(diào)查與用于支付服務(wù)的借記卡或信用卡有關(guān)的欺詐操作。
請(qǐng)知悉：
- 如果您的借記卡或信用卡被凍結(jié)、拒絕或過期，我們將無法處理您的費(fèi)用的付款，因此，我們將無法提供我們的服務(wù)。如果您遇到任何財(cái)務(wù)上的問題，請(qǐng)與您的銀行聯(lián)系。
- 信用卡可能受發(fā)卡行的檢查和授權(quán)。如果上述發(fā)卡行未授權(quán)擬支付的款項(xiàng)，本公司將不提供協(xié)助服務(wù)，且我方亦不就專業(yè)處理服務(wù)提供不足和（或）延誤而承擔(dān)任何類型的責(zé)任。
記錄商戶
請(qǐng)知悉，記錄商戶聯(lián)系郵箱是 arrile-card@cardsever.com。
記錄商戶將收取并管理我們的專業(yè)協(xié)助服務(wù)的總費(fèi)用，以及在適當(dāng)?shù)那闆r下，由客戶提出和/或要求的退款。欲了解進(jìn)一步的信息，請(qǐng)參閱“退款政策”一節(jié)。
記錄商戶已采取最大措施，確保用戶及/或客戶與本站間的溝通及互動(dòng)以完全安全可靠的方式進(jìn)行。在這方面，請(qǐng)注意付款使用的卡片數(shù)據(jù)，是通過安全的連接直接傳送至付款服務(wù)供應(yīng)商的信息系統(tǒng)。因此，我們無法訪問或存儲(chǔ)您用于支付的完整卡片數(shù)據(jù)。
本公司將盡最大努力隨時(shí)更新關(guān)于電子旅游授權(quán)的信息和資格要求。然而，如果您發(fā)現(xiàn)任何不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)聯(lián)系我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)并提醒他們。
糾正錯(cuò)誤的技術(shù)手段
在支付我們的專業(yè)協(xié)助服務(wù)的費(fèi)用之前，您將有機(jī)會(huì)重復(fù)核對(duì)您在電子旅行證件提供的所有個(gè)人數(shù)據(jù)和其他私人信息，并在必要時(shí)進(jìn)行更改。倘若您輸入有誤，您務(wù)必在進(jìn)入付款頁面前修正，因?yàn)槲募前凑丈暾?qǐng)人提供的確切信息所提交。
請(qǐng)謹(jǐn)記，您對(duì)電子旅行證件提供的信息和文件必須屬實(shí)、準(zhǔn)確、完整且已更新。所提供的任何信息、文件或聲明一律不得為不真實(shí)、虛假、不正確、不完整或誤導(dǎo)。未能遵循者，可能會(huì)影響上述證件的申請(qǐng)結(jié)果（批準(zhǔn)或拒絕）。
退款政策
使客戶滿意是本公司最重視的事項(xiàng)之一。因此，如客戶不滿意我們的專業(yè)協(xié)助服務(wù)，我們可為其提供申請(qǐng)退款的選擇。
如果您希望申請(qǐng)退款，您需要填寫并提交以下鏈接中的聯(lián)系表，清楚說明退款原因：
退款申請(qǐng)將在收到后72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行評(píng)估。客戶服務(wù)部將審核每一個(gè)申請(qǐng)的原因和具體情況，以評(píng)估退款申請(qǐng)是否得到批準(zhǔn)。無論任何情況，客戶都將被告知其申請(qǐng)的結(jié)果。
客戶一旦收到已成功支付我們的專業(yè)服務(wù)款項(xiàng)的電子郵件確認(rèn)，必須在 120 天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。超過此期限后，除特殊情況外，恕不退款，具體視客戶情況而定。
備注：
- 如果您為多筆電子旅行證件的訂單申請(qǐng)退款，則需要個(gè)別填寫每筆退款的申請(qǐng)。
- 客戶的電子旅行證件申請(qǐng)如在退款申請(qǐng)當(dāng)日尚未向政府提交，將被視為符合全額退款之資格。
- 電子旅行證件申請(qǐng)已由政府批準(zhǔn)之客戶，將被視為符合獲得我們的服務(wù)費(fèi)退款之資格。批準(zhǔn)的申請(qǐng)退款請(qǐng)求一經(jīng)接受，政府對(duì)批準(zhǔn)的申請(qǐng)所收取的評(píng)估費(fèi)用則不予退還；除非在特殊情況下，根據(jù)客戶的情況而定。
- 根據(jù)本公司的專業(yè)服務(wù)保證，如客戶申請(qǐng)電子旅行證件遭政府拒絕，根據(jù)客戶的特殊情況，被視為符合申請(qǐng)全額退款之資格。
- 輔助服務(wù)的費(fèi)用在任何情況下均不予補(bǔ)償。
若客戶服務(wù)部接受了退款申請(qǐng)：
- 退款會(huì)在收到客戶申請(qǐng)后的72小時(shí)內(nèi)辦理，退款方式為客戶支付專業(yè)服務(wù)費(fèi)用時(shí)使用的相同方式。
- 退款一經(jīng)發(fā)出，客戶將收到確認(rèn)郵件。
- 根據(jù)客戶的支付機(jī)構(gòu)，退款金額最多需要 10 個(gè)工作日才能到賬。
如果您需要任何其他關(guān)于退款政策的信息，您可以通過 arrile-card@cardsever.com 聯(lián)系我們。
撤回權(quán)和取消
根據(jù)當(dāng)前適用的法律和法規(guī)所規(guī)定的例外情況，由于電子旅行證件申請(qǐng)是明確的個(gè)人化文件，其中包含您作為申請(qǐng)人的個(gè)人數(shù)據(jù)和信息，客戶不得行使撤回的權(quán)利。
盡管有上述規(guī)定，倘若您未在聯(lián)系的電子郵箱收到您的電子旅行證件，您可取消我們提供的專業(yè)協(xié)助服務(wù)。
欲申請(qǐng)取消，必須通過我們的聯(lián)系表向本客戶服務(wù)部提出。
若取消是可行且被接受的情況，我們將根據(jù)退款政策退還您訂購本服務(wù)時(shí)所支付的所有費(fèi)用。
請(qǐng)注意，倘若您有以下任何行為，本公司保留取消提供協(xié)助服務(wù)之權(quán)利：
- 蓄意提供虛假、錯(cuò)誤、不完整和（或）不準(zhǔn)確的文件；
- 未能遵守我們對(duì)電子旅行證件和（或）輔助服務(wù)的任何說明；
- 以及（或）未回應(yīng)我們的信息，以及（或）未能提供提交電子旅行證件所需的信息和（或）文件，以及（或）在適當(dāng)情況下，提供政府簽發(fā)證件所要求的信息和（或）文件；
- 違反本條款和條件的任何部分。
此外，如果申請(qǐng)人不符合政府規(guī)定的資格要求，本公司保留取消電子旅行證件申請(qǐng)?zhí)峤坏臋?quán)利。
倘若本公司因上述原因而將電子旅行證件的申請(qǐng)?zhí)峤贿M(jìn)行作廢，本公司將不會(huì)向申請(qǐng)人退還本公司提供專業(yè)服務(wù)的費(fèi)用。
免除責(zé)任
根據(jù)“關(guān)于我們的服務(wù)”和“雇用我們的服務(wù)”一節(jié)，本公司將不對(duì)下列超出我們合理控制范圍的情況承擔(dān)任何責(zé)任，包括但不限于：
- 政府對(duì)電子旅旅行證件申請(qǐng)給出的結(jié)果（批準(zhǔn)或拒絕），完全取決于移民當(dāng)局。
- 由于申請(qǐng)人提供的信息有所欺詐、錯(cuò)誤、不完整和（或）不準(zhǔn)確，導(dǎo)致其電子旅行證件申請(qǐng)被拒絕；以及出于相同原因，獲取了錯(cuò)誤的電子旅行證件。
- 倘若移民當(dāng)局先批準(zhǔn)和（或）簽發(fā)電子旅行證件的申請(qǐng)，且其后撤銷。請(qǐng)注意，在大多數(shù)情況下，移民當(dāng)局不會(huì)提供其決定背后的原因。
- 由于回應(yīng)時(shí)間由移民當(dāng)局負(fù)責(zé)，因此獲取電子旅行證件的時(shí)間有所延遲。
- 倘若目的地國家的移民當(dāng)局在電子旅行證件持有人前往目的地之前或抵達(dá)目的地時(shí)以任何理由拒絕其進(jìn)入該國；由于當(dāng)局有最終決策權(quán)，根據(jù)其安全協(xié)議和（或）法律和法規(guī)，得拒絕或準(zhǔn)許旅客進(jìn)入該國。
- 倘若目的地國家的移民當(dāng)局在電子旅行證件持有人前往目的地前或在抵達(dá)目的地時(shí)，因其信息不準(zhǔn)確且未更新而拒絕其進(jìn)入該國。
- 因電子旅行證件上的個(gè)人資料與客戶的護(hù)照信息不匹配，而被航空公司的工作人員拒絕登機(jī)。
同樣，在以下情況下，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任：
- 該客戶并非成年人，或根據(jù)其所在國家的法律法規(guī)，其不具簽訂合同和雇用本服務(wù)的法律能力。如用戶根據(jù)其國家準(zhǔn)據(jù)法律和法規(guī)未達(dá)法定年齡，其訪問本站的行為，本公司將不承擔(dān)任何責(zé)任，適時(shí)管制未成年人使用互聯(lián)網(wǎng)的活動(dòng)，是其父母和/或法定監(jiān)護(hù)人的責(zé)任。我們亦無法阻止其瀏覽內(nèi)容不適合未成年人的網(wǎng)站，或控制其在未有父母或法定監(jiān)護(hù)人事先授權(quán)的情況下，發(fā)送個(gè)人資料。
- 本公司從第三方收到某成年人的個(gè)人數(shù)據(jù)和（或）私人信息，以提交該成年人的電子旅行證件申請(qǐng)，而未經(jīng)該成年人同意即將其個(gè)人數(shù)據(jù)發(fā)送給我方。在此情況下，本公司將通知數(shù)據(jù)所有人該個(gè)人數(shù)據(jù)和信息如何被收集，在適當(dāng)?shù)那闆r下，本公司將要求提供個(gè)人數(shù)據(jù)者確認(rèn)其已征求數(shù)據(jù)所有人的同意，以改變此情況。
- 本公司已接收某未成年人的個(gè)人數(shù)據(jù)和（或）私人信息，以提交其電子旅行證件，然而該數(shù)據(jù)提供者并非該未成年人的父母和（或）合法監(jiān)護(hù)人。一旦本公司發(fā)現(xiàn)此情況，將會(huì)盡快處理。
適用的法律及法規(guī)
這些條款和條件應(yīng)受當(dāng)前適用的西班牙法律管轄并根據(jù)其進(jìn)行解釋。
如果客戶申請(qǐng)了緊急處理服務(wù)，額外的緊急處理費(fèi)用在任何情況下都不會(huì)退還，無關(guān)政府對(duì)電子旅行授權(quán)申請(qǐng)做出的決定（批準(zhǔn)或拒絕）。
本條款和條件中任何條款的全部或部分無效，不影響其他條款的有效性。
在任何情況下，公司不行使本條款和條件提供的或派生的任何權(quán)利，不應(yīng)被解釋為對(duì)上述權(quán)利的放棄，除非本公司明確以書面形式放棄該權(quán)利，或在每種情況下根據(jù)適用的現(xiàn)行法律對(duì)該行為作出了法律規(guī)定。
客戶服務(wù)
我們有全天候多語種的客戶服務(wù)部門，方便您和本公司之間的溝通。您可以通過不同的方式與我們聯(lián)系：arrile-card@cardsever.com，或通過我們的聯(lián)系表
我們的客戶服務(wù)部將負(fù)責(zé)回復(fù)有關(guān)本網(wǎng)站提供的服務(wù)的問題、建議和/或投訴，并在適當(dāng)情況下處理收到的退款申請(qǐng)。
請(qǐng)注意：
- 請(qǐng)注意，我們會(huì)仔細(xì)處理每一個(gè)問題或每一封電子郵件，因此我們會(huì)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)您，無論如何，我們都會(huì)在適用法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)您。
- 出于安全因素，客戶服務(wù)部可能會(huì)要求您提供個(gè)人數(shù)據(jù)和（或）信息，以便在處理您的請(qǐng)求之前核實(shí)您作為本客戶之身份。
